Vocalcom acelera sua estratégia de crescimento após a recente venda de sua subsidiária Opportunity

Vocalcom acelera sua estratégia de crescimento após a recente venda de sua subsidiária Opportunity

O grupo está expandindo sua equipe de gestão e continua investindo em inovações, a fim de fortalecer sua posição como um ator-chave no mercado de relacionamento com clientes, para consolidar sua presença internacional

A Vocalcom, líder mundial em experiência do cliente e soluções omni-canal de contact center na nuvem tem fortes ambições, com um crescimento de dois dígitos, e está reorganizando seu comitê executivo para apoiar essa nova dinâmica. Este anúncio segue a recente cisão da Opportunity, uma subsidiária do Grupo Vocalcom, e é acompanhado por investimentos significativos em pesquisa e desenvolvimento.

Em janeiro de 2020, a Apax Partners, empresa de investimentos independente e acionista majoritária do Grupo Vocalcom, vendeu à Omnes, importante participante em private equity e infraestrutura, a sua subsidiária Opportunity, especializada no gerenciamento de interações de marketing digital no contexto de “Leveraged Buyout (LBO)”. Com isso, Anthony Dinis, fundador da Vocalcom, torna-se presidente e acionista da Opportunity, mantendo-se como importante membro do grupo Vocalcom. Carlo Costanzia continua atuando como Presidente & CEO da Vocalcom, cargo que ocupa desde julho de 2016.

Essa venda de ativos marca um momento decisivo na estratégia de crescimento do grupo. Impulsionada pelo apoio da Apax Partner, que confirma seu compromisso com o desenvolvimento da Vocalcom, a empresa investe fortemente em inovação para se concentrar em seu negócio principal, como provedora de soluções tecnológicas para contact centers.

Pioneira no relacionamento com clientes, a Vocalcom está se desenvolvendo em um setor particularmente estratégico para os negócios, especialmente no contexto da atual crise. Os contact centers desempenham um papel muito importante, permitindo que as organizações gerenciem interações entre marcas e consumidores, seja qual for o canal, seja em uma dinâmica de atendimento, fidelização ou aquisição de clientes. O grupo, que aparece pelo 7º ano consecutivo no Quadrante Mágico dos contact centers “como serviço” do Gartner, pretende trazer seu alto valor agregado a todo o ecossistema para apoiar o mercado em sua evolução.

“A recente venda da Opportunity representa um passo importante no desenvolvimento da Vocalcom, que hoje espera um crescimento de dois dígitos e continua investindo em P&D. Nosso objetivo é desenvolver novas soluções tecnológicas de ponta para permitir que nossos clientes atendam aos desafios atuais e futuros do mercado de relacionamento com clientes em constante mudança. Também consolidaremos nossas posições internacionais em áreas estratégicas, como os continentes americano e africano”, afirmou Carlo Costanzia, Presidente & CEO da Vocalcom.

Crescimento impulsionado pela inovação, especialmente na nuvem

Em termos de inovação, a Vocalcom está atualmente desenvolvendo novas tecnologias de vanguarda, impulsionadas por investimentos significativos em P&D, em particular na nuvem. O grupo anunciará em breve uma nova versão de sua solução Hermes Contact Center, projetada para facilitar a experiência do agente, oferecer gerenciamento verdadeiramente omni-canal e se beneficiar das mais recentes tecnologias de inteligência artificial para otimizar as interações com os clientes. Em segundo lugar, até o final de 2020 a Vocalcom apresentará uma nova plataforma que marcará um verdadeiro salto tecnológico no mercado. A empresa pretende, assim, fortalecer seu posicionamento histórico como líder inovador no setor de relações com clientes.

A Vocalcom foi uma das primeiras empresas a desenvolver soluções em nuvem na AWS e esses próximos lançamentos de produtos refletem o desejo do grupo de continuar inovando na nuvem. Nesta área, a Vocalcom registrou um forte crescimento nos últimos 5 anos, o que pode ser explicado principalmente pela adoção maciça de serviços em nuvem em todo o mundo. O Gartner estima que 50% dos centros de contato adotarão o modelo de centro de atendimento como serviço (CCAS) até 2022 (comparado a apenas 10% em 2019).

A Vocalcom trabalha em conjunto também já por muitos anos com a Salesforce, líder em soluções de CRM (Customer Relationship Management). O grupo oferece a seus clientes a solução Vocalcom Salesforce Edition, desenvolvida nativamente no Salesforce para gerenciar o contact center e todas as relações com os clientes (omni-canal) em uma única interface.

Um dos principais ativos da Vocalcom reside no fato de a empresa oferecer um modelo híbrido que combina Cloud e ofertas locais, que lhe permitem ter a flexibilidade necessária para se adaptar às restrições dos mercados e às necessidades de seus clientes, seja na França ou no exterior. Em um momento em que a Europa e a América do Norte adotaram amplamente as tecnologias em nuvem, a América do Sul está afirmando seu posicionamento nessa tecnologia, enquanto a África é mais a favor do licenciamento permanente de software.

Ambições Internacionais

A Vocalcom pretende consolidar suas atividades no continente americano, principalmente nos países latino-americanos, e fortalecer sua presença na África. O grupo já tem uma forte presença internacional, com 16 escritórios em 4 continentes e mais de 1.400 empresas clientes em 47 países. A Vocalcom tem mais de 180.000 usuários e gerencia mais de um bilhão de interações com clientes em todo o mundo a cada ano.

A empresa é direcionada a todos os setores de atividade e colabora com muitas empresas, desde pequenas e médias a grandes grupos, principalmente nos setores de energia e serviços (Garanka na França, SABESP no Brasil, Société des Eaux da Argélia, ADDC nos Emirados Árabes Unidos), telecomunicações (SFR na França, Kable Deutschland na Alemanha, Globacom na Nigéria ou Gomalta em Malta), serviços financeiros (AXA, Allianz e Swisslife na França, Magrebe Experta Seguros na Argentina e em muitos bancos na África), varejo / comércio eletrônico (Le Bon Coin ou Argel na França, Ahold Delhaize na Holanda, Frávega na Argentina, Ticket Master na Austrália ou Shopee na Ásia), bem como o setor de terceirização (como Webhelp, Sitel, Armatis, Teleperformance, Majorel e Comdata, estando estas presentes em muitos países).

Por fim, a Vocalcom fortaleceu sua equipe de gestão com a chegada de um novo Diretor Financeiro (Nicolas Mestchersky), uma nova Diretora Jurídica e de Recursos Humanos (Alexia Libert-Lemay) e uma nova Diretora de Marketing (Stéphanie Karsenty), que se reportam a Carlo Costanzia,  tendo por missão apoiar a nova dinâmica do grupo e sustentar seu crescimento.

Sobre a Vocalcom:

Fundada em 1995, a Vocalcom é líder mundial em experiência do cliente e soluções omni-canal de contact center na nuvem para atendimento ao cliente, vendas e marketing. A empresa oferece soluções completas que são particularmente flexíveis, personalizadas e intuitivas nos modelos de nuvem ou nas premissas do cliente. Eles são direcionados a empresas de todos os tamanhos que desejam acelerar sua transformação digital, modernizando seus contact centers e otimizando a experiência digital de seus clientes. A Vocalcom tem uma forte presença internacional, com 16 escritórios em 4 continentes e mais de 1.400 clientes corporativos em 47 países ao redor do mundo.

 

Para saber mais: www.vocalcom.com
Twitter : @Vocalcom, @Vocalcom_Brasil
LinkedIn : VocalcomVocalcom-Brasil

 

Contatos para Imprensa (Relações Públicas)

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