O Centro de Contato IA da Vocalcom Ganha Dois Prêmios Stevie

O Centro de Contato IA da Vocalcom Ganha Dois Prêmios Stevie

A Vocalcom, uma fornecedora global líder em soluções de centros de contato e vendas internas nativos na nuvem, ganhou dois prêmios Stevie na edição 2018 do Prêmio Stevie em Vendas e Atendimento ao Cliente. A empresa ganhou o prêmio ‘Solução de Centro de Contato Ouro – Nova Versão’, devido à sua Plataforma de Centro de Contato IA na Nuvem e o Bronze ‘Parceiro do Ano em Soluções de Tecnologia para Vendas ou Atendimento ao Cliente’ devido à sua solução nativa para o Salesforce.

O Prêmio Stevie em Vendas e Atendimento ao Cliente, está entre os prêmios líderes no mundo de negócios, reconhece as conquistas de profissionais de atendimento ao cliente, desenvolvimento de negócios e vendas. Foram avaliadas mais de 2.500 indicações de empresas de todos os tamanhos e em praticamente todas as indústrias na competição deste ano. Os vencedores foram determinados pela pontuação média de mais de 150 profissionais ao redor do mundo em sete comitês julgadores especializados.

Enquanto os centros de contato na nuvem de primeira geração sofriam com interrupções de serviço e limitações na escalabilidade, a nova plataforma de centro de contato nativa na nuvem da Vocalcom é a primeira plataforma de centro de contato IA a usar a arquitetura de microsserviços. Construída na base geográfica e elástica da AWS e uma arquitetura de microsserviços na nuvem, a plataforma da Vocalcom tem confiabilidade no seu DNA. Assim como a adição da funcionalidade aprimorada, a Vocalcom também conquistou diversas certificações adicionais e suporte de segurança para GDPR e PCI-DSS que estão inclusas na nova solução.

Ao focar em coisas como configuração e personalização rápidas, treinamento online gratuito, novas integrações para aplicativos empresariais populares, tecnologias de venda inteligentes, ferramentas baseadas e IA e conectar os clientes com os agentes baseado em comportamento previsto, o compromisso da empresa com a inovação está levando a ganhos de market share. A cada dia, mais empresas são atraídas pelo fato de que o software é global, escalável e fácil de usar. Com um ambiente verdadeiramente de nuvem e disponibilidade comprovada de plataforma de 99,98%, a Vocalcom tem demonstrado sua capacidade de garantir total confiabilidade, escalabilidade e segurança.

“É uma honra ser reconhecido pela terceira vez pelo Prêmio Stevie pelas nossas soluções de centro de contato na nuvem”, disse Frédéric Pouhet, VP Sênior de Estratégia de Produto e Marketing na Vocalcom. “A Vocalcom vem expandindo continuamente seus serviços para permitir que as empresas se movam rápido e sejam ágeis. Nossa visão é acrescentar aprendizado de máquina, análise de discurso e Inteligência Artificial para a plataforma para viabilizar o encaminhamento impulsionado de dados, espaço de trabalho aprimorado pelo agente, auto-serviço misturado com IA e pesquisa de conversação, para reduzir custos e esforço do consumidor, enquanto entregamos um serviço mais rápido e experiências aprimoradas ao cliente tanto para os clientes quanto para os agentes.

Sobre a Vocalcom

A Vocalcom é uma solução de vendas internas e plataforma de centro de contato IA na nuvem simples e aberta, que dá poder às empresas para melhorar continuamente a experiência, produtividade e satisfação do cliente. Com uma arquitetura moderna e experiência voltada para o cliente, a Vocalcom trabalha fora da caixa e adapta rapidamente as operações de centro de contato às necessidades dos clientes e equipes que estão sempre em evolução. Mais de 3.800 empresas inovadoras em todo o mundo, incluindo a Axa, Webhelp, UPS e Ikea dependem da Vocalcom para viabilizar as interações com o cliente fluidas em quaisquer canais, aumentar a satisfação do cliente e os cost savings.

Sobre o Prêmio Stevie

O Prêmio Stevie é dado em sete programas: o Prêmio Stevie Ásia-Pacífico, o Prêmio Stevie Alemão, o Prêmio Business Americano, o Prêmio Business Internacional®, o Prêmio Stevie para Grandes Empregadores, o Prêmio Stevie para Mulheres nos Negócios e o Prêmio Stevie para Vendas e Atendimento ao Cliente. As competições do Prêmio Stevie recebem mais de 10.000 candidaturas todo ano de organizações em mais de 60 países. Ao honrar as organizações de todos os tipos e tamanhos e as pessoas por trás delas, os Stevies reconhecem grandes performances no local de trabalho em todo o mundo.

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