6 Maneiras de Enriquecer o Percurso de Venda para o Cliente

6 Maneiras de Enriquecer o Percurso de Venda para o Cliente

Não deverá ser surpresa para ninguém que excelentes experiências do cliente impulsionam as vendas, assim como a lealdade a longo prazo. De acordo com a Kissmetrics, 74% dos clientes compraram mais produtos de uma marca que tivesse um historial de experiências positivas. Conquistar a lealdade do cliente trata-se, portanto, de prestar uma experiência fluida que leve os seus clientes a optarem pela sua marca. Aqui vão seis maneiras de enriquecer o percurso de venda para o cliente de modo a aumentar a satisfação deste.

Otimize a experiência multicanal

As marcas verdadeiramente omnicanal sabem que a acessibilidade é vital para uma excelente interação com o cliente. Faça com quem seja fácil para o seus clientes contactarem a sua marca através dos seus canais preferidos. Observe de perto os canais que originam mais tráfico e, depois, tome as medidas necessárias para assegurar que esses canais estão suficientemente equipados com operadores bem treinados. Quanto mais otimizados os seus canais, mais provável será os seus clientes efetuarem uma compra.

Disponibilize uma excelente experiência móvel

Os clientes procuram cada vez mais um serviço em movimento. De acordo com um estudo da Latitude, 61% dos clientes têm uma melhor opinião das marcas que disponibilizem uma excelente experiência móvel. Mas, mais alarmante do que isso, a Google descobriu que 41% dos clientes mudaram para a página de outra marca após uma fraca experiência móvel. Que ilação tirar? Preste uma experiência móvel verdadeiramente fluida aos seus clientes, otimizando a sua página móvel, criando uma aplicação separada para a sua marca sempre que possível e disponibilizando botões para chamadas diretas ou chat. O comércio conversacional levou muitas marcas a adotarem as mensagens como uma maneira de impulsionar as vendas e oferecer um serviço personalizado. Interaja com os seus clientes por mensagem disponibilizando apoio individualizado, recomendações personalizadas e um processo simples de efetuar a compra. Uma experiência móvel fluida, seja por voz, SMS ou redes sociais, pode transformar uma pesquisa por um produto numa venda.

Disponibilize apoio nas lojas

Um facto notável acerca dos compradores móveis é que continuam a gostar de ir às lojas físicas. De acordo com a Deloitte, cerca de 58% dos clientes que possuem um smartphone já o usaram para fazer compras relacionadas com uma loja. E mais, 60% dos clientes móveis usam os seus dispositivos nas lojas, enquanto 50% usam-nos a caminho da loja. Pondere o uso de dados de localização para disponibilizar informações como a loja mais próxima ou convites para chat ao vivo para aqueles que estão a fazer pesquisas de dentro das lojas. Tal apoio melhora a experiência do cliente, enquanto transforma a simples pesquisa em vendas, sabendo quando é que o cliente tem maior probabilidades de comprar.

Ajude os clientes com a pesquisa de produtos

Ajudar os clientes quando mais precisam é vital para aumentar as vendas e a sua satisfação. O apoio individualizado é uma característica importante do comércio conversacional e um modo excelente de ajustar o serviço às necessidades do cliente. Através de uma mistura de apoio humano e de inteligência artificial, as marcas podem disponibilizar recomendações personalizadas de produtos que são pertinentes para os clientes. De modo semelhante, convites para chat ao vivo na hora certa podem ajudar os clientes enquanto navegam na página, prestando apoio em tempo real e facilitando a venda.

Faça ofertas de marketing personalizadas e na hora certa

Saber quando fazer ofertas de marketing é essencial para conquistar os clientes. Para além de fazer recomendações personalizadas, as marcas devem sempre ajustar as ofertas às necessidades e preferências de cada cliente. Estudar bem o histórico de compras pode aumentar as hipóteses de up-selling e cross-selling. Além disso, oferecer vouchers aos clientes quando estão nas lojas poderá convencê-los a comprar, enquanto oferecer um após a compra mostra gratidão pela sua lealdade e poderá levar a mais compras no futuro.

Faça com que seja fácil comprar

Por fim, faça com que o processo de fazer a compra seja um processo fluido. É essencial disponibilizar um processo de compra que seja fácil quer no computador, quer nos smartphones, independentemente do canal utilizado. Para conquistar a confiança do cliente, organize o processo de compra em passos claramente identificados, desde adicionar um produto ao carrinho até ao clique final para efetuar a compra. Ferramentas como: uma letra grande de fácil leitura, botões fáceis de clicar, opções de pagamento claras, senhas antes da compra e logótipos que confirmam a segurança da sua página, são importantes para fazer com que o percurso da compra corra bem. Assim que a compra for efetuada, envie de imediato uma confirmação detalhada.

Disponibilizar um percurso de venda fluido começa com a tomada de atitudes para conquistar a confiança do cliente e fazer da experiência um prazer. Para prestar o melhor serviço ao cliente, aprenda mais acerca da Vocalcom, um líder global em soluções de software para centros de contacto na nuvem e em plataformas omnicanal de interação para o comércio, aqui.

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