5 Tendências Digitais dos Millennials que Todas as Marcas devem Considerar

5 Tendências Digitais dos Millennials que Todas as Marcas devem Considerar

À medida que o nosso mundo moderno se torna cada vez mais digital, os millennials vão se tornando mais centrais nessa evolução. Conhecidos por serem a população que mais usa smartphones, as preferências digitais que possuem também se aplicam aos seus hábitos de compra. A Accenture afirma que os millennials gastam atualmente cerca de 600 mil milhões de dólares por ano, apenas nos EUA, fazendo desta geração um demográfico com enorme poder de compra. Aqui vão cinco tendências digitais dos millennials que todas as marcas devem considerar ao otimizar as práticas de vendas e de marketing.

Eles preferem as compras online às compras em lojas físicas

Ainda que as compras em lojas físicas continuem a ser uma parte importante da experiência do cliente nas várias faixas etárias, os millennials procuram uma experiência digital. De acordo com estudos levados a cabo pelo Big Commerce, 67% dos millennials preferem as compras online às lojas físicas. Isto significa que, mais do que nunca, é essencial otimizar a experiência móvel com funcionalidades que facilitem o processo de compra. Os clientes móveis deverão ser capazes de falar com os operadores por chat para assistência, de fazer compras facilmente e receber informação de confirmação tal como fariam na loja ou num computador fixo.

Procuram excelentes experiências, não apenas coisas

Como uma geração socialmente consciente e que procura aventura, os millennials querem experiências memoráveis. Isto também é verdade no que toca à realização de compras. Um inquérito levado a cabo pela Factory360 revelou que 98% dos participantes se sentiram mais motivados para comprar um produto quando tinham participado numa campanha de marketing experimental. É portanto essencial humanizar e personalizar as práticas de marketing através de meios como: concursos, conteúdos vídeo que integrem informações acerca dos produtos e convites para eventos exclusivos patrocinados pela marca.

Adoram falar e comprar através das redes sociais

É conhecido que esta geração adora comunicar através das redes sociais. No entanto, essas conversas podem facilmente levar a vendas quando são partilhadas experiências positivas ou quando é prestado um excelente serviço ao cliente. De facto, a Big Commerce relata que 51% dos millennials provavelmente comprariam através das redes sociais. Conversas sociais – quer entre indivíduos, quer entre clientes e marcas – podem levar clientes potenciais a comprar e devem ser tomadas como uma forma séria de interação com o cliente.

Querem produtos de valor

Os millennials procuram valor de duas formas distintas. Um relatório de pesquisa da Adroit Digital afirma que o preço é o fator mais influente para os millennials, sugerindo que o custo importa. No entanto, conseguir o melhor negócio nem sempre é suficiente: os millennials gastarão mais em marcas que ofereçam também algum tipo de valor emocional. Por exemplo, a eMarketer descobriu que 60% deste demográfico sente uma ligação emocional às suas marcas favoritas, sugerindo ainda que as marcas que fazem com que os millennials se sintam bem com as suas vidas conquistam a sua lealdade, ainda que os preços possam ser mais elevados.

Procuram respostas em tempo real

Ainda que a rapidez seja essencial para clientes de todas as idades, os millennials poderão não comprar de todo se o seu tempo for desperdiçado. Por exemplo, a Accenture revelou que 89% acredita que poder aceder a informações da disponibilidade dos produtos em tempo real iria influenciar as suas decisões de compra no que respeita às lojas que optariam por visitar. Ainda que um serviço ao cliente rápido seja essencial, informações atualizadas acerca da marca e um acesso rápido à informação são também cruciais para levar os millennials a comprar.

Os millennials poderão representar apenas um demográfico de clientes, mas os seus hábitos digitais e o seu desejo de gastar dinheiro com as marcas de que gostam faz com que esta geração seja influente para o futuro da experiência do cliente e para o sucesso da marca. Para prestar o melhor serviço ao cliente, aprenda mais acerca da Vocalcom, um líder global em soluções de software para centros de contacto na nuvem e em plataformas omnicanal de interação com o cliente, para que estes tenham excelentes experiências.

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