Abordagem de Clientes Através de Vídeo: 5 Dicas Essenciais

Abordagem de Clientes Através de Vídeo: 5 Dicas Essenciais

O vídeo tem sido uma mídia popular há décadas, mas nunca teve tanto potencial para os negócios como hoje. Dado que muitas pessoas assistem vídeos online em busca de entretenimento, marcas que entregam conteúdo de vídeo significativo de maneira divertida conseguem abordar ao mesmo tempo clientes atuais e em potencial. O HubSpot diz que 43% dos clientes querem ver mais conteúdo de video dos profissionais de marketing. Além disso, a Animoto cita a utilidade do vídeo, mostrando que 4 de cada 5 clientes acha os vídeos de demonstração instrutivos. Então, como sua marca pode abordar os clientes de maneira eficaz através do vídeo? Aqui estão cinco dicas essenciais para serem consideradas.

Atender as necessidades do cliente

Vídeos são uma ótima maneira de fazer propaganda da sua marca, mas não faça desse seu objetivo principal. Em vez disso, pense em atender as necessidades de clientes e entregar soluções através do vídeo. Para o suporte ao cliente, isso pode significar criar tutoriais que respondem rapidamente as perguntas de clientes. Por exemplo, se um cliente precisa de ajuda para montar um produto, o tutorial pode ilustrar uma animação ativa ou uma pessoa real com uma narração clara. Quando o assunto é marketing, crie uma narrativa que atenda as necessidades do cliente em um nível emocional. Muitas marcas de varejo fazem isso de maneira eficaz quando apresentam celebridades usando seus produtos, mas focam principalmente na história de vida inspiradora da pessoa. Tal conteúdo de vídeo aborda os clientes enquanto mostra sutilmente como os produtos da marca podem melhorar suas vidas.

Faça vídeos curtos e relevantes

Comerciais de televisão memoráveis normalmente entregam suas mensagens rapidamente. O seu conteúdo de vídeo deve fazer o mesmo, já que a abordagem aumenta quando os vídeos são curtos. De acordo com um estudo da Wistia, dois minutos é uma duração ideal para um vídeo de marca. Após isso, a concentração diminui consideravelmente, com muitos clientes parando de assistir pela metade. Apesar de alguns conteúdos precisarem de uma narrativa maior, certifique-se de sempre serem relevantes e objetivos. Ofereça um conteúdo envolvente, como entrevistas, bastidores e depoimentos em vários canais que seus clientes já usam.

Acerte o seu timing

Saber quando entregar o seu conteúdo de vídeo é essencial. Sua empresa estará participando de um evento público popular? Um novo produto está para ser revelado? Existe um evento promocional que está para acontecer? Use o vídeo para criar animação com relação a sua marca e para manter os clientes informados. Hoje em dia, o vídeo ao vivo também é uma grande maneira de criar uma sensação de imediatismo que os clientes adoram. Os usuários de Facebook comentam 10 vezes mais em vídeos ao vivo quando comparado com conteúdo pré-gravado. O Twitter atesta ainda mais que o vídeo de um evento ao vivo aumenta o favorecimento de uma marca em 63%.

Personalize seus vídeos

Considere personalizar o conteúdo de vídeo baseado na posição de um cliente no ciclo de vendas. Clientes novos ou em potencial podem gostar mais de conteúdos que expliquem os valores da empresa e apresentem o histórico da marca. Outros clientes que estão mais além na jornada de vendas podem se beneficiar dos tutoriais. Usar o vídeo para oferecer serviço e ofertas de marketing em tempo real pode abordar os clientes de maneira pró-ativa e resultar em um ROI maior. O Grupo Aberdeen ressalta que empresas que usam o marketing por vídeo aumentam sua receita 49% mais rápido ao longo do ano do que aquelas que não usam.

Crie um chamado para a ação

Pense no vídeo como uma forma de iniciar uma conversa. Assim que o diálogo começa, é importante que ele continue. Certifique-se que seus vídeos de marcas incluam, pelo menos um logo da empresa e um link para o seu site no final. Escreva legendas e perguntas envolventes para acompanhar quaisquer vídeos que você poste nas redes sociais para poder encorajar uma discussão maior. Por fim, convide os clientes a compartilharem seus próprios vídeos no contexto de depoimentos ou participação em concursos. Criar um chamado para a ação garante que o vídeo continua sendo uma forma pró-ativa de abordagem do cliente.

A Cisco diz que até 2020, os vídeos online serão responsáveis por mais do que 80% de todo o tráfego de internet de clientes. Ao abordar os clientes usando o vídeo de maneiras criativas, sua empresa pode desenvolver uma conexão mais profunda com eles a longo prazo. Para entregar o melhor possível em serviço ao cliente, saiba mais sobre a Vocalcom, líder global em soluções de softwares de centro de contato baseado na nuvem e plataformas de interação de cliente premium em todos os canais para grandes experiências com o cliente.

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