• Cinco regras para oferecer aos clientes o autoatendimento que eles querem

    Ao elaborar ótimas experiências para os clientes, todas as marcas deveriam pensar sobre seu autoatendimento. Quanto mais clientes apreciarem os agentes que ajudam a resolver seus problemas, muitos preferem resolver problemas simples. Gartner afirma que 81% dos clientes tentam encontrar sozinhos as soluções antes de entrarem em contato com um agente. Seguem abaixo cinco regras para criação de opções...

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  • O Que os Clientes Millennial Querem em 2019

    Por que os millennials são tão valiosos para as marcas? Primeiro, porque representam uma grande parte da população — nos EUA, espera-se que neste ano eles superem os Baby Boomers como a maior geração do país. Mas acima disso, suas expectativas e preferências personificam o que muitas empresas consideram ser o padrão de experiência do cliente em todos os...

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  • 7 Qualidades de uma Excelente Experiência em Comércio Digital

    Com tantos clientes escolhendo fazer compras online nos dias de hoje, não é nenhuma surpresa que as marcas estejam levando cada vez mais sério o tópico “transformação digital”. Por mais que as lojas físicas ainda sejam um elemento essencial na experiência do cliente, as empresas estão sendo desafiadas a combinar as jornadas digitais e físicas dos clientes enquanto fornecem...

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  • Proteção de dados: a chave para a confiança do cliente

    O que inspira confiança nos clientes? Um ótimo atendimento e informações confiáveis com certeza contribuem para a confiança do cliente em uma marca. Contudo, agora, na era digital, as empresas precisam oferecer muito mais que isso para ganhar a fidelidade deles. Violações de dados ficam cada vez mais frequentes, e, nesse cenário, é mais importante do que nunca oferecer...

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  • 4 tendências em experiência móvel que toda marca precisa entender

    Não é segredo que os clientes têm apego aos seus dispositivos móveis. Qualquer empresa que valorize de verdade a experiência móvel do cliente sabe que fazer com que cada interação seja simples, ágil e envolvente é a única maneira de manter essa importante base de clientes. Mas como exatamente os seus clientes usam smartphones? Anote estas quatro tendências importantes...

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  • 5 Coisas que os millenials querem da sua marca

    Já faz alguns anos que os millenials, também chamados de Geração Y, são um dos principais alvos das marcas que procuram repaginar a experiência que oferecem ao cliente. O motivo? Esses jovens consumidores têm alto poder de compra. Segundo a Cone Communictions, os millenials fazem 2.45 trilhões de dólares em gastos globais. Mas, se sua marca está pensando que...

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  • 5 Dicas para Gerenciar Dados de Clientes

    Dados de clientes há muito são um problema delicado. Dadas os recentes relatos nas notícias sobre empresas que lidam com dados de forma incorreta, não é de admirar que a confiança do consumidor tenha sido afetada. Um estudo do Pew Research Center descobriu que 64% dos americanos havia experimentado pessoalmente uma violação de dados, e quase metade de todos...

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  • Como Fornecer Atendimento ao Cliente 24/7 Excepcional

    Em nosso mundo conectado digitalmente, os clientes querem se envolver com as empresas sempre que precisam. Muitas empresas consideram uma abordagem omnichannel a solução para este problema, mas há uma questão que deve ser respondida: sua empresa é acessível 24 horas por dia, 7 dias por semana? De acordo com um estudo recente da West Unified Communications Services, 74%...

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  • 6 erros que prejudicam a reputação digital da sua marca

    Nesta era digital, a internet é a porta de entrada para clientes. Da pesquisa sobre produtos à leitura de avaliações on-line, as pessoas querem se sentir seguras antes de comprar. Infelizmente, muitas marcas se sabotam ao negligenciar sua presença digital, o que corrói a confiança dos clientes atuais e afugenta os clientes potenciais. Para garantir uma reputação digital positiva,...

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