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Cinco regras para oferecer aos clientes o autoatendimento que eles querem
Read moreRead moreAo elaborar ótimas experiências para os clientes, todas as marcas deveriam pensar sobre seu autoatendimento. Quanto mais clientes apreciarem os agentes que ajudam a resolver seus problemas, muitos preferem resolver problemas simples. Gartner afirma que 81% dos clientes tentam encontrar sozinhos as soluções antes de entrarem em contato com um agente. Seguem abaixo cinco regras para criação de opções...
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Proteção de dados: a chave para a confiança do cliente
Read moreRead moreO que inspira confiança nos clientes? Um ótimo atendimento e informações confiáveis com certeza contribuem para a confiança do cliente em uma marca. Contudo, agora, na era digital, as empresas precisam oferecer muito mais que isso para ganhar a fidelidade deles. Violações de dados ficam cada vez mais frequentes, e, nesse cenário, é mais importante do que nunca oferecer...
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4 tendências em experiência móvel que toda marca precisa entender
Read moreRead moreNão é segredo que os clientes têm apego aos seus dispositivos móveis. Qualquer empresa que valorize de verdade a experiência móvel do cliente sabe que fazer com que cada interação seja simples, ágil e envolvente é a única maneira de manter essa importante base de clientes. Mas como exatamente os seus clientes usam smartphones? Anote estas quatro tendências importantes...
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5 Coisas que os millenials querem da sua marca
Read moreRead moreJá faz alguns anos que os millenials, também chamados de Geração Y, são um dos principais alvos das marcas que procuram repaginar a experiência que oferecem ao cliente. O motivo? Esses jovens consumidores têm alto poder de compra. Segundo a Cone Communictions, os millenials fazem 2.45 trilhões de dólares em gastos globais. Mas, se sua marca está pensando que...
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6 erros que prejudicam a reputação digital da sua marca
Read moreRead moreNesta era digital, a internet é a porta de entrada para clientes. Da pesquisa sobre produtos à leitura de avaliações on-line, as pessoas querem se sentir seguras antes de comprar. Infelizmente, muitas marcas se sabotam ao negligenciar sua presença digital, o que corrói a confiança dos clientes atuais e afugenta os clientes potenciais. Para garantir uma reputação digital positiva,...
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