IA: Os 4 principais Benefícios Para a Experiência do Cliente

IA: Os 4 principais Benefícios Para a Experiência do Cliente

Quando você pensa em como a inteligência artificial está sendo usada no atendimento ao cliente nos dias de hoje, os chatbots podem vir à mente. De fato, os chatbots redefiniram a maneira pela qual os clientes interagem com as marcas, ajudando os consumidores a encontrar respostas mais rapidamente e fazer compras de forma mais perfeita. No entanto, a inteligência artificial tem a capacidade de fornecer mais do que apenas o atendimento direto ao cliente. A tecnologia também pode desempenhar um papel nos bastidores na experiência geral do cliente, influenciando, na verdade, a maneira como os clientes se comportam. Ao trabalhar de perto com big data e até mesmo com os princípios da psicologia comportamental, a inteligência artificial pode ajudar as marcas a encontrar seu público-alvo de maneira mais eficaz e a transformar a qualidade da experiência do cliente. Aqui estão quatro benefícios principais que a IA pode oferecer aos seus clientes.

Conveniência

Como qualquer cliente dirá, a conveniência é a chave para sua satisfação. Muitas empresas estão usando a IA para fornecer serviços proativos que economizam tempo e frustração dos clientes. A Air France, por exemplo, divulgou um chatbot chamado Louis em 2017, que ajuda os clientes em tempo real através do Messenger. Usando os dados do cliente, o chatbot é capaz de fornecer informações como o horário de check-in ou a liberação de bagagem do passageiro. Além de responder a perguntas, o chatbot detecta as intenções do passageiro, oferecendo serviços relacionados e informações que o cliente pode achar útil naquele momento em particular. Da mesma forma, a Michelin usa IA para determinar antecipadamente se os pneus de um cliente precisam ser substituídos. Usar os dados de maneira eficaz para fornecer serviço proativo é, portanto, um grande benefício da IA.

Ofertas direcionadas

Um dos aspectos mais interessantes da IA é como ela pode ser usada para influenciar o comportamento do cliente. Quando big data é combinado com a psicologia comportamental, a IA pode usar as informações obtidas dessas fontes para direcionar os clientes de maneira eficaz e levá-los a comprar. A IA pode ser usada para essencialmente prever o comportamento humano. Os cientistas frequentemente usam big data e IA ao conduzirem estudos de desenvolvimento de linguagem para prever como os indivíduos podem agir em certas situações. Da mesma forma, as marcas podem usar escalas de personalidade desenvolvidas por psicólogos comportamentais para entender melhor as razões subjacentes por trás das decisões das pessoas. Combinando dados demográficos coletados em clientes em potencial com perfis psicológicos criados a partir de pesquisas comportamentais, as marcas podem transmitir mensagens direcionadas que motivam e persuadem os clientes a agir.

Serviço personalizado

A IA também é fundamental para levar o serviço personalizado um passo adiante. Além de ajudar os clientes a encontrar informações básicas e necessárias, a IA pode atender às preferências do cliente e enriquecer uma experiência já agradável. Por exemplo, a Accor Hotels usa IA para convidar os hóspedes a escolher suas próprias roupas de cama, proporcionando uma experiência mais íntima que se compara com o conforto do lar.

Engajamento mais profundo

Uma vez que uma marca conquiste com sucesso um cliente, todo esforço deve ser feito para envolvê-lo continuamente. Um envolvimento mais profundo pode envolver a realização de competições divertidas de mídia social, oferecendo aos clientes conteúdo de vídeo interessante ou mantendo-os entretidos durante toda a experiência do cliente. Por exemplo, a Gaumont Cinemas usa IA para envolver os espectadores em jogos e fazer questionários em seus smartphones enquanto aguardam o início do filme. Esse tipo de interação gera entusiasmo com o próximo filme, já que o cliente pode responder perguntas sobre seus principais atores e competir com um amigo que também está jogando o mesmo jogo.

A Accenture projeta que a IA dobrará as taxas de crescimento econômico até 2035. À medida que a IA continua a transformar a experiência do cliente por meio de personalização, engajamento mais profundo e serviço proativo, as empresas que empregam essa tecnologia têm uma vantagem competitiva sobre as que ainda não adotaram seus benefícios. Para oferecer as melhores experiências para o cliente, conheça a Vocalcom, líder global em soluções de software de centro de contato com IA e plataforma premium de interação com clientes omnichannel.

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