Como Você Descreveria Sua Empresa?

Como Você Descreveria Sua Empresa?

Seu negócio é criativo? Inovador? Visionário? A forma como você descreve suas principais competências deve ser essencialmente o que guia suas operações de call center.

Flexibilidade e perspetiva futura

A Flow Energy, uma fornecedora de energia do Reino Unido, descreve a si mesma como empolgante. A companhia vem ao mercado com uma proposta única, e é claro, isso exige uma solução de gestão de contatos única. Ao entrar em um mercado altamente competitivo e sensível, a modernas e verdadeiramente única companhia de serviços precisou de uma solução de call center que cumprisse a promessa de um ótimo serviço de atendimento ao cliente sem nada nas entrelinhas; sem faturas confusas, tarifas incompreensíveis e sem processos difíceis ou demorados para troca de fornecedor.

Uma companhia fundada no ano passado e lançada oficialmente em abril de 2013, a Flow Energy, queria sacudir o mercado sem complicações e frustrações. A companhia começou com o pé direito ao oferecer as menores taxas fixas nas tarifas de gás e eletricidade no Reino Unido, e em breve irá lançar um exclusivo boiler microCHP (Calor e Energia Combinados, na sigla em inglês); contudo, precisou de uma solução de centro de contato que pudesse levar seus valores e pontos fortes. E é aí que a Vocalcom entra em cena.

Em relação às soluções de centros de contato, três coisas estavam claras para a Flow Energy. Sua solução escolhida exigia:

 

Flexibilidade e segurança para o futuro: a startup precisava de um centro de contato que pudesse se expandir conforme o crescimento da companhia. Era necessária uma solução que pudesse acrescentar recursos facilmente ao longo do caminho. A flexibilidade da solução da Vocalcom significava que a Flow Energy poderia crescer rapidamente.

Implementação de manuais: como uma startup, a companhia não tinha tempo para perder com pequenos problemas. Além disso, isso exigia estrutura. A companhia precisou de algo que pudesse ser facilmente implementado e que provasse ser sólido logo após a implementação. Com a Vocalcom, a companhia foi capaz de construir um IVR em uma manhã. Na verdade, um novo membro da equipe podia ser treinado e ficar ativo em apenas 10 minutos.

Resolução de questões amigáveis ao cliente: para ter uma boa base no mercado, a Flow Energy precisou apoiar uma primeira iniciativa de resolução de chamadas. Com a função de compartilhar tela da Vocalcom, que permite que um atendente transfira os detalhes completos de um cliente para a tela de outro atendente, a companhia conseguiu eliminar a necessidade do cliente repetir a informação. Isso, é claro, proporcionou a uma experiência mais intuitiva e uma satisfação maior do cliente.

E então a questão permanece: como você descreveria sua empresa? Nós podemos ajuda-lo a determinar isso. Clique aqui e começe sua jornada hoje.

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