Personalização do Relacionamento com o Cliente através do seu aplicativo de Central de Atendimento

Personalização do Relacionamento com o Cliente através do seu aplicativo de Central de Atendimento

A Amazon definiu o verdadeiro significado de personalização quase duas décadas atrás, quando começou a fazer sugestões de produtos aos clientes e visitantes do site baseado em comportamento passado.

Desde então, a maioria das empresas têm tentado incorporar de alguma forma a personalização em sua experiência do cliente. Como uma jornada ao invés de um destino, alcançar isso é um trabalho em andamento. No entanto, a personalização de sucesso tem um impacto direto na satisfação do cliente, por isso é importante aumentar continuamente o nível quando se trata de seus objetivos de personalização.

Mais motivação e serviço de apoio ao cliente mais personalizado

Aqui estão cinco maneiras que suas aplicações de central de atendimento podem ajudá-los a alcançar seus objetivos:


Além de chamar cada pessoa pelo nome, retome a sua última interação, como “Você está gostando daqueles skinny jeans?”.

Comece cada interação por telefone ou bate-papo com um e-mail ou texto que diga: “Foi ótimo falar com você [Jill]! Se você precisar de qualquer outra coisa, não hesite em entrar em contato comigo pessoalmente!”.


Uma vez por semana, envie aos clientes um e-mail ou texto diretamente de seu agente pessoal com sugestões de produtos que poderiam combinar com o que compraram recentemente.
Quando clientes fizerem login no seu site, abra uma janela de bate-papo e digite uma mensagem altamente relevante, como, “Oi [Lisa], como o Bobby está se saindo naquela aula de música? Ele está pronto para um novo conjunto de cordas para o violão?”.


Torne-se o gerente de pessoal de seus clientes, oferecendo um serviço gratuito de lembretes. Inclua lembretes para coisas que não estão ligadas ao que você vende, como datas de consultas médicas, aniversários de casamento e renovação da carteira de motorista. Em seguida, adicione essas informações ao seu banco de dados e use-as em suas mensagens. Lembre-se que o engajamento do cliente nem sempre deve voltar para você. No final do dia, essa interação deve focar no cliente.


Há uma variedade de aplicativos de central de atendimento que irão ajudá-lo a melhorar a sua personalização, incluindo software de central de atendimento na nuvem, software de central de atendimento virtual, quiosques de varejo, celular e muito mais.

Uma pesquisa da IBM constatou que 90% dos entrevistados estavam dispostos a gastar até 20 minutos inserindo informações pessoais para que as empresas possam personalizar sua experiência web e móvel. Resumindo: oferece uma experiência mais personalizada aos seus clientes, e eles ficarão mais satisfeitos com a sua marca.

 

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