Parte 2 – Um Modelo para Seu Futuro Centro de Contato Unificado

Parte 2 – Um Modelo para Seu Futuro Centro de Contato Unificado

O tradicional centro de contato telefónico deixou de fazer sentido.

Agora, no lugar de móveis ergonômicos de call centers e centenas de agentes está o call center virtual – uma divisão de apoio ao cliente sem instalações que é muito mais “inteligente” do que nos outros anos. Na semana passada nós exploramos o surgimento do “call center inteligente”, ou um centro que apresenta os melhores softwares de call center capazes de lidar com qualquer tipo de solicitação de um cliente, não importando o canal do qual a solicitação se originou. Hoje, mergulhamos em como as soluções unificadas da Vocalcom podem colocar você para caminhar neste caminho mais eficaz.

De fato, quem busca por um software de call center sólido e capaz de transformar seu centro de contato em um centro inteligente, não precisa procurar além da Vocalcom, fornecedora de uma tecnologia revolucionária para call center. Nossa companhia acredita em sua capacidade de oferecer soluções para empresas que buscam falar diretamente com seus clientes através de todos os canais e conectar-se instantaneamente com visitantes em uma variedade de plataformas.

Um dos principais benefícios que nosso software fornece é a opção dos seus clientes se conectarem instantaneamente com um agente e desfrutar de WebRTC, ou em português, comunicações em tempo real pela Web. Nossa solução, Wave, apresenta com orgulho o live chat que tem capacidade de permitir que você interaja com os visitantes do seu website em tempo real, melhorando a satisfação do visitante e maximizando as vendas online.

Além do mais, nosso software permite que os agentes do live chat atendam múltiplos chats ao mesmo tempo, num absoluto contraste com os operadores de telefone, que são limitados a uma conversa por chamada.

Para saber mais sobre nosso software de call center unificado líder na indústria, clique aqui.

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