Como o feedback de funcionários pode fazer o seu atendimento ao cliente brilhar

Como o feedback de funcionários pode fazer o seu atendimento ao cliente brilhar

A maioria das empresas sabe que o envolvimento dos funcionários é essencial para o sucesso de uma marca. Quando os funcionários estão motivados o suficiente para fazer seu melhor, eles têm tudo para entregar um atendimento que seus clientes vão amar. No coração desse envolvimento está o feedback: quanto mais você ouvir seus funcionários e pensar sobre suas recomendações, mais envolvidos e contentes eles ficarão. Ainda assim, segundo a Gallup, só 15% dos funcionários no mundo todo sentem-se envolvidos no trabalho. Aqui estão quatro maneiras de fazer seus funcionários falarem e fazer com que eles.

Peça feedback direto

Acontece muito de os funcionários de uma empresa entenderem as preferências dos clientes melhor que seus executivos. Quem interage com os clientes diariamente acabam adquirindo muito conhecimento sobre os sentimentos desses clientes quanto a produtos e serviços. Pedir aos seus funcionários feedback sobre suas interações é uma ótima maneira de criar experiências melhores para os seus clientes. E, ao receber as opiniões dos seus funcionários, você ganha sua confiança, melhora sua produtividade e, afinal, caminha no sentido de melhorar a sua marca.

Deixe-os ensinar uns aos outros 

Já que seus funcionários têm habilidades e experiências a compartilhar, por que não criar oportunidades para que eles se ajudem? O treinamento por colegas é altamente produtivo e é uma forma motivadora de envolver funcionários e lidar com questões que impactam seu atendimento ao cliente. Crie sessões de treinamento por colegas durante as quais os funcionários possam compartilhar as melhores práticas que conhecem e simular situações de trabalho. Segundo a Udemy, 42% dos funcionários alegam que aprendizado e desenvolvimento são os benefícios mais importantes que levam em consideração ao decidir onde trabalhar. Dê aos seus funcionários bons motivos para trabalhar com você ao mostrar a eles que você valoriza o que eles dizem.

Dê a eles oportunidades de crescimento

Funcionários devem ser recompensados por seus feitos, e isso pode vir na forma de uma promoção a uma função mais adequada às suas habilidades. Por exemplo, um atendente Da mesma forma, também pode se tornar líder de treinamentos se a empresa achar que ele tem boas ideias a compartilhar. Segundo uma pesquisa da Bridge, 67% dos millenials sairiam de um trabalho se ele não lhes proporcionasse oportunidades de crescimento e de liderança. Então, garanta aos seus funcionários a chance de subir a escada para o sucesso, e veja a sua  marca subi-la junto.

Envolva-os no planejamento do atendimento

Uma coisa é pedir o feedback dos seus funcionários. Outra é confiar a eles a tarefa de pensar novos processos e serviços com base nas experiências deles. Mostre a sua confiança eles ao envolvê-los no planejamento do seu atendimento. Por exemplo, peça a eles para te ajudarem a criar melhores roteiros para as ligações telefônicas, pesquisas de satisfação do cliente e treinamentos. Com base no feedback deles, pense em formas de racionalizar e simplificar os processos de cada departamento. Envolver seus funcionários na implementação de novos processos é uma ótima maneira de garantir que eles tejam motivados o suficiente para fazer o seu melhor em um ambiente que esteja de acordo com as necessidades deles e de seus clientes.

Se os funcionários estiverem felizes por trabalhar na sua empresa, esse entusiasmo ficará evidente no trabalho deles. Quando os clientes sentem que estão dando preferência a uma marca que respeita seus funcionários, eles também sabem o quanto são valorizados por você. Para oferecer as melhores experiências para o cliente, conheça a Vocalcom, líder global em soluções de software de centro de contato com IA e plataforma premium de interação com clientes omnichannel.

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