As principais diferenças entre PMN, PME e Grandes Empresas

As principais diferenças entre PMN, PME e Grandes Empresas

Não há como parar ao pequenos e médios negócios (PMN), pois pesquisas indicam que esse mercado está crescendo mais rápido do que pequenas e médias empresas (PME) e grandes empresas. Você deve estar se perguntando: onde minha empresa se encaixa neste espectro e como invisto em tecnologia e produtos de acordo? Na Vocalcom, enfatizamos a importância de compreender como o tamanho da sua organização está intrinsecamente ligado às necessidades tecnológicas do seu negócio – especialmente quando se trata das soluções certas de central de atendimento.

SMB, SME e Grandes Empresas

No passado, as organizações eram classificadas pelo seu número de empregados e pela quantidade de dados ou de armazenamento que elas administravam. Atualmente, no entanto, à medida que as organizações crescem – e que quantidade de dados que eles supervisionam aumenta exponencialmente –, as maneiras em que nós categorizamos empresas também mudou. 

Hoje, os PMNs são definidos como empresas que têm pessoas em período parcial gerindo os seus dados e infraestrutura de TI; esses membros da equipe têm várias funções, tais como gerenciamento de backups, bases de dados, redes, compras de nova tecnologia e muito mais. Esta pessoa provavelmente passa 20 horas ou menos por mês executando essas responsabilidades e, como resultado, a organização provavelmente recorra à terceirização.

Em uma PME, há mais funcionários em tempo integral para gerenciar dados e infraestrutura de TI, no entanto, essas pessoas normalmente têm menos experiência do que gurus de TI. Os títulos tradicionais dessas pessoas são administrador de sistema, administrador de rede ou gerente de TI.

Em uma grande empresa, pelo modelo de negócio ser tão abrangente, a empresa muitas vezes tem uma equipe de TI em período integral que possui conhecimentos para gerenciar aplicativos específicos ou partes da infraestrutura de TI. Este domínio é essencial na grande empresa.

Compreender onde sua organização se encaixa é crucial; afinal de contas, quanto maior a sua organização, maior deve que ser seu departamento de atendimento ao cliente e mais robustas devem ser as suas soluções de central de atendimento. Se você está à procura de recursos avançados de roteamento de chamada, discadores preditivos ou recursos de bate-papo ao vivo, você terá que gastar muito tempo identificando claramente seus objetivos de negócios e determinando a melhor forma de satisfazer seus clientes.

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