10 Dicas para Reduzir a Rotatividade de Clientes – Parte 2

10 Dicas para Reduzir a Rotatividade de Clientes – Parte 2

Como dito em nossa postagem anterior do blog, hoje em dia as marcas devem tomar medidas proativas para satisfazer os clientes e ganhar sua fidelidade a longo prazo. Para reduzir a rotatividade de clientes, é fundamental focar em como a experiência do cliente, numa visão geral, pode ser melhorada em vários meios de contato. Aqui estão mais cinco a serem consideradas para reduzir a rotatividade de clientes.

 

Exceda as expectativas do cliente com um atendimento proativo

Marcas experientes sabem que exceder as expectativas do cliente é melhor do que simplesmente atender a elas. Uma abordagem proativa é uma forma excelente de ganhar clientes, pois mostra que sua marca considerou suas necessidades bem antes do tempo. Alguns exemplos podem incluir informar os clientes com antecedência sobre questões técnicas com produtos ou serviços, ou com a simples manutenção online, fazer entregas fáceis de rastrear, oferecer opções de chat ao vivo quando os clientes procuram o site de sua marca, entre outros. Enfim, se sua marca causar algum inconveniente aos clientes de alguma forma, tenha certeza de que você oferecerá gestos de boa vontade (tais como vouchers) como forma de corrigir e mostrar apreço por sua compreensão.

 

Melhore os produtos e serviços existentes

Se seus produtos e serviços são sempre de alta qualidade, seus clientes simplesmente não vão querer sair. De fato, uma maneira de reduzir a rotatividade de clientes é trabalhar constantemente na melhoria dos produtos ou serviços existentes sem necessariamente pedir aos clientes para pagar pelas melhorias. Por exemplo, uma companhia de telecomunicação que melhora o serviço de internet com uma conexão mais rápida provavelmente irá ganhar a fidelidade dos clientes atuais a longo prazo. Por que mudar de marca quando um serviço está simplesmente ficando melhor?

 

Aproxime-se dos clientes descontentes

Sempre que um cliente estiver em risco de abandonar sua marca, ou já tiver se decido por isso, é essencial entender as razões de tal decisão. Fazer uma ligação ou aproximar-se pelo canal preferido pode proporcionar uma visão dos pontos fracos da sua marca e, através de medidas originais e proativas, simplesmente convencer tais clientes a dar uma nova chance a sua marca.

 

Habilite os consumidores com autoatendimento

As opções de serviços automatizados dão poder aos consumidores, já que eles podem economizar tempo e ao mesmo tempo demonstra a eficiência de sua marca. Oferecer tais ferramentas como opções IVR, ligações de retorno priorizadas para evitar os tempos de espera, e recursos de FAQ (perguntas frequentes) online e completos, são maneiras de fornecer opções de autoatendimento eficientes. Quando um cliente pode resolver um problema sozinho, há um incentivo muito maior para permanecer leal a uma marca.

 

Seja consistente em valores e práticas

Confiança e consistência são essenciais para a reputação de qualquer marca. Não é preciso dizer, o primeiro pensamento que um cliente tem sobre sua marca deve ser positivo, e existem muitas maneiras de sua marca conseguir isso. Se sua marca adota alguma política, como ser ecologicamente amigável, então todos os produtos, serviços e práticas empresariais em geral, devem refletir isso claramente. Quando você promete fornecer algo em algum momento, sua marca deve honrar essa promessa. Se algo der errado no processo, o prosseguimento deve ser claro e justo com o cliente. Sendo firme com os bons princípios e apoiando as ideias com ações, os clientes irão entender, respeitar e principalmente apoiar mais sua marca.

 

Os clientes têm escolhas, e é opção das marcas entregar as melhores experiências para os clientes, que ganham a fidelidade a longo prazo. Para realmente diminuir a rotatividade dos clientes, as marcas devem fazer um esforço constante para entender suas fragilidades, realçar seus pontos fortes, e sempre colocar o cliente em primeiro lugar.

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